Klachten

Alles over klachten en bezwaar maken overzichtelijk op een rij!

KLIK HIER voor het interessante artikel Klanttevredenheid Uitgelegd

U kunt:

Bezwaar maken tegen certificeringsbesluiten, audit resultaten, en de benoeming van een auditor/peer reviewer Een klacht indienen over Global Network Group of tegen de eigenaar van een certificaat of inspectie rapport

Op verzoek kan Global Network Group een geschil tussen de eigenaren van certificaten en inspectie rapporten, of eigenaren en hun klanten afhandelen.

KLIK HIER voor de procedures en formulieren

Intern onderzoek

Global Network Group heeft de zelfstandige bevoegdheid om een intern onderzoek te starten, ten alle tijden, onder alle omstandigheden en ten aanzien van iedere situatie. Indien zich een situatie aandient, waarin geen klacht wordt ingediend of wordt vermoed dat een aanleiding bestaat tot aanpassing, correctie of verbetering, is het starten van een intern onderzoek het geschikte en proportionele instrument om informatie te verzamelen, te reflecteren op de bevindingen, te komen tot maatregelen en deze te implementeren. Al onze practitioners zijn, desgevraagd, verplicht aan een intern onderzoek mee te werken. De medewerking van de cliënten van practitioners, indien daartoe gevraagd, is wenselijk, echter, kan niet worden afgedwongen. Ieder intern onderzoek is besloten en vertrouwelijk, tenzij anders beslist. Alle uitkomsten van intern onderzoek worden gedeeld met ICC Council.